Benchmarking: o que é e como aplicar na sua empresa

Benchmarking: entenda o que é e como aplicar para a sua marca ser mais competitiva no mercado

Olhar para dentro da empresa é importante, mas entender o que acontece no mercado também faz diferença na hora de tomar decisões mais estratégicas.

É justamente aí que entra o benchmarking.

Benchmarking é o processo de analisar práticas, estratégias e resultados de outras empresas para identificar referências, oportunidades e pontos de melhoria. Ele pode envolver concorrentes diretos, empresas de outros segmentos ou até diferentes áreas da própria organização.

O objetivo não é copiar. A ideia é entender o que funciona, por que funciona e como esse aprendizado pode ser adaptado à realidade da sua marca.

Benchmarking não é copiar concorrentes

Um dos principais erros é observar uma empresa que apresenta bons resultados e simplesmente reproduzir aquilo que ela faz.

Se um concorrente possui uma boa presença nas redes sociais, por exemplo, a análise não deveria se limitar aos posts publicados.

É mais estratégico observar quais temas são abordados, como os produtos são apresentados, quais dúvidas do público são respondidas, quais canais são utilizados e como a marca se posiciona.

Dessa forma, o benchmarking deixa de ser uma simples comparação e passa a gerar inteligência para o negócio.

Como aplicar benchmarking?

O primeiro passo é definir o que você deseja analisar.

Pode ser posicionamento, atendimento, redes sociais, vendas, experiência do cliente, campanhas, preços ou processos internos.

Depois, escolha empresas que realmente sejam boas referências naquele aspecto e estabeleça critérios de comparação.

No marketing, por exemplo, é possível observar:

• Posicionamento;

• Tipos de conteúdo;

• Frequência de publicação;

• Campanhas;

• Presença digital;

• Avaliações de clientes;

• Diferenciais apresentados;

• Experiência no site e nas redes sociais.

Com essas informações em mãos, procure padrões, pontos fortes e, principalmente, oportunidades que ainda não estão sendo bem exploradas pelo mercado.

Como o benchmarking aumenta a competitividade?

O benchmarking ajuda a empresa enxergar além da própria rotina.

Ele pode revelar novas oportunidades, mostrar onde existem lacunas no mercado e ajudar a entender melhor como a marca está posicionada em relação a outras empresas.

Também contribui para decisões mais conscientes. Talvez sua comunicação esteja muito parecida com a dos concorrentes. Talvez exista uma necessidade do público que ninguém esteja abordando. Ou talvez uma prática comum no mercado possa ser adaptada e melhorada pela sua empresa.

É nesse ponto que a análise se transforma em vantagem competitiva.

Olhar para o mercado para encontrar o seu próprio caminho

Benchmarking não serve para fazer sua marca se parecer com outras, pelo contrário, quanto melhor você entende o mercado, mais fácil fica identificar onde sua empresa pode se diferenciar.

Na Agência AMA, entendemos que estratégia de marketing envolve olhar para o negócio, para o público e também para o ambiente competitivo.

Observar o que o mercado está fazendo é importante, mas transformar essa informação em decisões que façam sentido para a sua marca é o que realmente gera valor.